Fehlerliste - Duratec

Fehlverhalten

Fehlermeldungen an der Kasse

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In diesem Beitrag informieren wir dich über Fehler und Fehlermeldungen, die an der Kasse erscheinen können, sowie über die mögliche Ursachen und Lösungen.

Fehlverhalten

Symptom	Mögliche Ursache	Mögliche Lösung
Drucker druckt nicht.	Drucker ist abgeschaltet. Kabel ist locker oder defekt.	Drucker neu starten. Stromversorgung prüfen. Kabelverbindungen prüfen. Netzwerk-WLAN-Verbindungen prüfen, sofern es sich um eine Netzwerkinstallation handelt.
Drucker druckt nur weißes Papier.	Falsches Papier. Papier falsch herum eingelegt.	Thermopapier verwenden. Bonrolle anders herum einlegen.
Kommunikation zu myDuratec funktioniert nicht.	Probleme im Netzwerk.	Netzwerkverbindungen, Router prüfen. An der Kasse muss unten in der Statuszeile mD OK angezeigt werden.
Die Kasse initialisiert sich immer wieder neu.	Probleme im Netzwerk.	Netzwerkkabel/-verbindung prüfen.
USB-Stick wird nicht erkannt.	Der USB-Stick ist falsch formatiert.	Der USB-Stick muss im Format FAT 32 formatiert sein.
Folgende Meldung erscheint: Shutdown lowlevel IP Checker	Die Verbindung / Kommunikation mit dem Router ist gestört.	Router neu starten.
MobileApp kann keine Verbindung zur Kasse herstellen	Die Kasse befindet sich im Programmiermenü / Stammdaten editieren	Die MobileApp kann sich nur mit der Kasse verbinden, wann diese im Registriermodus ist.

Fehlermeldungen an der Kasse

Fehler Nr	Fehlertext	Mögliche Ursache	Mögliche Lösung
40	Fremder Tisch	Es wurde versucht einen Tisch zu öffnen, der einem anderen Bediener gehört.	Der Bediener darf nicht auf den Tisch buchen. Die Kasse ist so programmiert, dass der Bediener nur auf seine eigenen Tische buchen darf.
45	Kein Tisch	Es wurde eine Funktion aufgerufen, für die ein Tisch geöffnet sein muss.	Tisch öffnen und dann die Funktion erneut ausführen.
47	Drucker nicht erreichbar		Prüfen, ob Papier im Drucker vorhanden ist. Prüfen, ob der Drucker eingeschaltet ist. Prüfen, ob die Kabelverbindung in Ordnung ist. Bei Netzwerkdruckern: Netzwerkinfrastruktur prüfen.
48	Tisch in Bearbeitung	Der Tisch ist an einer anderen Kasse im Netzwerk oder an der MobileApp geöffnet.	Tisch an der anderen Kasse oder der Mobile App schließen.
49	Bediener nicht autorisiert	Es wurde versucht eine Funktion auszuführen, für die der Bediener nicht berechtigt ist, z.B. Berichte erstellen.	Die Funktion muss durch einen autorisierten Bediener ausgeführt werden.
53	Abgeschl. Fiskaljournal in Datei schreiben	USB-Stick nicht vorhanden oder defekt.	USB-Stick einstecken oder austauschen.
74	Tisch in Bearbeitung	Der Tisch ist an einer anderen Kasse geöffnet.	Prüfen an welcher Kasse oder MobileApp der Tisch noch geöffnet ist und diesen schließen. Sollte der Tisch an keiner anderen Kasse geöffnet sein, kontaktiere bitte den Support.
169	Touchscreen nicht verfügbar		Kasse aus- und wieder einschalten, sollte das keinen Erfolg haben: Stromkabel für 60 Sekunden vom Strom trennen und wieder anschließen.
171	Druckerwarteschlange voll		Prüfen, ob Papier im Drucker vorhanden ist. Prüfen, ob der Drucker eingeschaltet ist. Prüfen, ob die Kabelverbindung in Ordnung ist. Bei Netzwerkdruckern: Netzwerkinfrastruktur prüfen.
198	Geblockte Tische vorhanden		Bitte wende Dich an den Support.
321	Nicht erlaubt im Anmeldefenster	Es ist bereits ein Bediener angemeldet.	Prüfe, ob bereits ein Bediener angemeldet ist und melde diesen ab.
349	Speichermedium einstecken	Die Kasse ist so programmiert, dass Z-Berichte auf einem Speichermedium im Berichtsarchiv gesichert werden.	Prüfe, ob das Speichermedium (USB-Stick) korrekt eingesteckt ist. Ist das Sichern der Z-Berichte auf dem Speichermedium nicht gewünscht, kontaktiere unseren Support.
557	ECR IP %1 wird bereits von %2 verwendet	Die IP-Adresse wird bereits verwendet.	Die automatische Vergabe von IP-Adressen (DHCP) ist im Router aktiviert. Wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator um DHCP zu deaktivieren.
581	Einfachmodus	In einem Kassennetzwerk ist die Serverkasse nicht erreichbar.	Client neu starten. Verkabelung und Netzwerkinfrastruktur prüfen.
793	Abrechnung durchgeführt	Die Bedienerabrechnung wurde bereits durchgeführt.	Eine erneute Abrechnung ist erst nach dem Z-Bericht (Tagesabschluss) möglich. Siehe Beitrag: Bedienerabrechnung, Wechselgeld-Bestand, Anfangsbestand einrichten
797	Bereits erfasst	Der Anfangsbestand wurde bereit erfasst.	Der Anfangsbestand kann erst nach einem Z-Bericht neu erfasst werden. Siehe Beitrag: Bedienerabrechnung, Wechselgeld-Bestand, Anfangsbestand einrichten
850	xxx im Modus xxx nicht erlaubt	Es wurde versucht, die unter xxx angegebene  Funktion auszuführen, das ist jedoch in der Situation nicht erlaubt. z.B. "Enter" in Modus "Tischbon" nicht erlaubt". "Artikel" in Modus "Finanzwegumbuchung" nicht erlaubt""	ESC drücken. Taste der gewählten Funktion erneut drücken.
	EFT Terminal antwortet nicht		EFT-Gerät neu starten [gelbe Clear Taste] + [Taste mit Punkt über der grünen Taste] gleichzeitig drücken. Prüfen, ob die Internetverbindung vorhanden ist: Das WLAN-Symbol oben links im Display muss grün sein.
	Die gewünschte Tastenfunktion ist nicht vorhanden.	Der Bediener ist nicht berechtigt.	Einen für die gewünschte Funktion berechtigten Bediener anmelden.

Fehlermeldungen Duratec Control

Fehler Nr	Fehlertext	Mögliche Ursache	Mögliche Lösung
1008	Passwort error	Passwort ist nicht korrekt.	Prüfen, ob das richtige Passwort genutzt wurde. Die Passwörter für die Duratec Control und V-Connect unterscheiden sich u.U.