Reklamationen von am Terminal durchgeführten Transaktionen

Es gibt folgende Reklamationsgründe:

• Gutschrift statt Bezahlen ausgewählt. Dein Fachhändler kann an der Kasse einrichten, dass nur ein bestimmter Bediener negative Beträge an das Terminal übertragen darf.
• Falscher Betrag wurde eingegeben
• Abgelehnte Kreditkartentransaktion
• Bekanntgabe der Bankverbindung
• Doppelbuchungen

Sofern du den Kunden kennst, kontaktiere ihn bitte, um das Problem mit ihm direkt zu lösen.

Wenn du den Kunden nicht kennst, dann hast du keine weitere Möglichkeit der Reklamation. Aufgrund von Sicherheitsstandards der Kreditkartengesellschaften (PCI DSS) liegen keine Daten des Karteninhabers vor; die Kreditkartenummer (PAN) ist auf dem Händlerbeleg aus Sicherheitsgründen (PCI) nicht vollständig dargestellt.

Doppelzahlung kannst Du über das kartenausgebende Kreditinstitut zu reklamieren und ein Chargeback einleiten. Jedes Chargeback ist mit zusätzlichen Kosten für Sie verbunden. Nähere Informationen hierzu kannst Du dem Beitrag Chargeback entnehmen. Weiter Informationen finden sich auch im Handbuch.