Mein Kartenzahlungsterminal ist defekt, was muss ich tun?

1. Überprüfe, ob das Terminal mit dem Netzwerk verbunden ist und das Netzwerk störungsfrei funktioniert.
2. Erscheint eine Fehlermeldung am Terminal, kontaktiere deinen Kassenhändler.
3. Wenn das Terminal nicht mehr reagiert, rufe uns unter folgender Telefonnummer an:
   0251-2856150, wähle den Punkt 4 "Störung oder technische Unterstützung".
   Alternativ kannst du uns auch schriftlich kontaktieren: Anfrage.  Wir rufen dich dann zurück.

Zur Bearbeitung deiner Anfrage benötigen wir folgende Informationen:

• TID des defekten Terminals.
• Die Hardwareseriennummer des defekten Terminals.
• Die Information, ob das Terminal gekauft oder gemietet wurde.
• Deine Telefonnummer, falls wir dich zurück rufen sollen.

Ist das Terminal gemietet, kümmern wir uns um einen Austausch.

Wenn unser technischer Support feststellt,  dass das Terminal defekt ist, kümmern wir uns um den Austausch.

Wenn der Schaden nicht von dir verursacht wurde, wird das Terminal kostenfrei ausgetauscht. Wir legen dem neuen Terminal ein Retourenlabel bei, so dass du das defekte an uns zurück schicken kannst.

Wenn der Schaden selbst verursacht ist (z.B. Sturzschaden, Flüssigkeiten, Feuchtigkeit, grobe Fahrlässigkeit, Brand, Kurzschluss, Diebstahl, Einbruchdiebstahl) stellen wir das defekte Terminal in Rechnung und schicken dir ein neues zu.

• Ingenico Desk 3500 = 150€ netto
• Ingenico Move 5000 = 190€ netto

Wir informieren deinen Kassenhändler über den Gerätetausch, sodass er einen Installationstermin mit dir vereinbaren kann.

Sofern wir das Terminal an die Filiale schicken sollen, kannst du dich - sobald das Terminal eingetroffen ist - direkt an deinen Kassenhändler wenden, wenn um den Installationstermin zu vereinbaren.

Ist das Terminal gekauft (A77, A920 oder POS M4 Pay), wende dich bitte direkt an deinen Kassenhändler.