Allgemeine Informationen zum "Shift4 Customer Hub (ehemals Lighthouse)"
1. Was ist der "Shift4 Customer Hub (ehemals Lighthouse)?"
"Shift4 Customer Hub“ ist ein webbasiertes Händlerportal zur Einsicht und Verwaltung von Kartenzahlungstransaktionen.
Es bietet Zugriff auf detaillierte Transaktionsübersichten, tägliche Zahlungsdaten sowie monatliche Abrechnungen inklusive Gebühren und Auszahlungen.
Zusätzlich ermöglicht das Portal die Erstellung individueller Reporte – für einzelne Betriebe oder mehrere Standorte innerhalb eines VECTRON SMART oder DURATEC SMART-Vertrags.
2. Abgrenzung "Shift4 Customer Hub (ehemals Lighthouse)“ / "Insights“ – Wofür wird "Insights“ noch benötigt?
"Shift4 Customer Hub (ehemals Lighthouse)" ist das neue zentrale Reporting-Tool für Transaktions- und Abrechnungsdaten.
"Insights" wird weiterhin benötigt für:
- Abrechnungen von PHOS Transaktionen (M4 Pay)
- CNP-Transaktionen (Card Not Present / Online-Zahlungen)
- Historische Auswertungen (falls noch nicht migriert)
Bitte beachten Sie: Je nach Vertragskonstellation können beide Systeme parallel genutzt werden.
3. Werden auch Shift4 SoftPOS- & Online-Zahlungen angezeigt?
Aktuell sind CNP- und Shift4 SoftPOS (M4 Pay)-Transaktionen nicht in den Transaktionsdaten oder Berichten innerhalb vom "Shift4 Customer Hub (ehemals Lighthouse)" enthalten. Eine Korrektur kann aktuell nur auf Anfrage erfolgen. Bitte hier die Anfrage einreichen und die CEID angeben, damit eine korrekte Zuordnung erfolgen kann.
Die monatlichen Abrechnungen sind jedoch vollständig und korrekt. Die Vollständigkeit aller Daten wird noch in der ersten Jahreshälfte erwartet.
Wir empfehlen CNP- und Shift4 SoftPOS-Kunden bis zur vollständigen Datenverfügbarkeit im "Shift4 Customer Hub (ehemals Lighthouse)" weiterhin die Nutzung von "Insights", um Transaktionen nachzuvollziehen.
4. Wann ist die deutsche Sprachvariante von "Lighthouse" verfügbar?
Die deutsche Sprachvariante ist seit 06. Mai 2026 verfügbar.
5. Gibt es Anleitungen für die einzelnen Funktionen vom Shift4 Customer Hub (ehemals Lighthouse)?
Ja. Für den „Shift4 Customer Hub (ehemals Lighthouse)“ stehen Schritt-für-Schritt-Anleitungen innerhalb des ServiceCenters in der Kategorie „Erste Schritte“ zur Verfügung. Videotutorials folgen in den nächsten Wochen.
Zugang und Benutzerverwaltung
1. Wie erhalte ich meinen Zugang / meine Benutzerdaten für den "Shift4 Customer Hub (ehemals Lighthouse)"?
Die Zugangsdaten werden im Rahmen des Händler-Onboardings für einen VECTRON SMART oder DURATEC SMART Vertrag automatisch bereitgestellt. Der Versand erfolgt per E-Mail an die im Vertrag hinterlegte E-Mail-Adresse. Werden mehrere Filialen mit derselben E-Mail-Adresse geführt, erfolgt die automatische Zusammenführung im "Shift4 Customer Hub (ehemals Lighthouse)".
Alle Bestandskunden erhalten zum Roll out ab dem 02.03.2026 eine E-Mail mit den Zugangsdaten zum "Shift4 Customer Hub (ehemals Lighthouse)". Die Registrierungsmail wird an die im Onboarding angegebene Geschäftsemailadresse versendet.
2. Erhält ein neuer Händler automatisch Zugänge zu "Insights" und "Shift4 Customer Hub (ehemals Lighthouse)"?
Zugänge werden abhängig vom jeweiligen Vertrag und der Produktnutzung eingerichtet. Ist im Rahmen des abgeschlossenen Vertrags die Nutzung beider Portale notwendig, werden automatisch die Zugangsdaten zu beiden Portalen an die im Vertrag hinterlegte E-Mail-Adresse verschickt. Ansonsten werden standardmäßig die Zugangsdaten zum "Shift4 Customer Hub (ehemals Lighthouse)" an die im Vertrag hinterlegte E-Mail-Adresse verschickt.
3. An wen kann ich mich wenden, wenn ich noch keine Benutzerdaten erhalten habe?
Bitte wende dich per Mail an das Team vom Customer Service unter Angabe deiner Cloud Kundenummer. Die E-Mail-Adresse ist: contract@vectron.de
4. Wie erhalte ich einen konsolidierten Zugang für mehrere Filialen?
Ein konsolidierter Zugang (mit Übersicht über mehrere Filialen) wird automatisch eingerichtet, wenn für alle Standorte die gleiche E-Mail-Adresse hinterlegt wurde. Falls unterschiedliche E-Mail-Adressen hinterlegt sind, kann ein konsolidierter Zugang auf Anfrage eingerichtet werden. Bitte wende dich hierfür per E-Mail an den Customer Service: contract@vectron.de
5. Kann ich eigene Zugänge für Mitarbeiter oder Steuerberater einrichten?
Ja. Innerhalb vom "Shift4 Customer Hub (ehemals Lighthouse)" können zusätzliche Benutzer angelegt werden – mit individuell definierbaren Berechtigungen (z. B. nur Lesezugriff für Steuerberater). Neue Benutzer-Accounts werden innerhalb vom "Shift4 Customer Hub (ehemals Lighthouse)" in der Rubrik „Profil“ und dort in der Unterkategorie „Benutzer“ angelegt. Wie ein neuer Benutzer-Account angelegt wird, ist in diesem Artikel beschrieben: Profil - Profileinstellungen im "Shift4 Customer Hub (ehemals Lighthouse)".
6. Wie kann ich mein Passwort oder meine E-Mail-Adresse ändern?
Das Passwort wird in den Konto-Einstellungen innerhalb der Rubrik „Profil“ im "Shift4 Customer Hub (ehemals Lighthouse)" geändert. Die Account-Einstellungen können entweder über die linke Navigation -> Profil -> Konto aufgerufen werden oder über das Personen-Icon oben rechts und dort im Auswahlmenü „Konto“ anklicken. Eine detailierte Beschreibung zur Änderung des Passworts sind in diesem Artikel beschrieben: Profil - Profileinstellungen im "Shift4 Customer Hub (ehemals Lighthouse)"
Die Änderung der E-Mail-Adresse ist innerhalb vom "Shift4 Customer Hub (ehemals Lighthouse)" nicht vorgesehen. Diese kann auf Anfrage beim Customer Service geändert werden. Per Mail an: contract@vectron.de
7. Wie stelle ich die 2-Faktor-Authentifizierung ein?
Die 2-Faktor-Authentifizierung kann in der Rubrik „Profil“ und dort in der Unterkategorie „Zwei-Faktor-Athentifizierung“ innerhalb vom "Shift4 Customer Hub (ehemals Lighthouse)" eingerichtet werden. Dafür wird ein externes Authentifizierungs-Tool benötigt. Wir empfehlen die Verwendung des „Google Authenticator“.
Weitere Informationen zur Einrichtung der Zwei-Faktor-Authentifzierung sind in diesem Artikel enthalten: “Zwei-Faktor-Authentifizierung im Shift4 Customer Hub (ehemals Lighthouse) einrichten und verwenden”.
8. Wie ändere ich die Startseite im "Shift4 Customer Hub (ehemals Lighthouse)"?
Die Startseite im "Shift4 Customer Hub (ehemals Lighthouse)" wird in den „Kontoeinstellungen“ innerhalb der Rubrik „Profil“ festgelegt.
Durch Anklicken des Feldes „Startseite“ öffnet sich das Auswahlmenü. Zurzeit steht das „Dashboard“ und „Transaktionen“ als Startseite zur Verfügung.
Mit Klick auf den Button „Speichern“ wird die Änderung übernommen. Eine genaue Beschreibung zur Änderungen der Startseite ist in diesem Artikel enthalten: Profil - Profileinstellungen im Shift4 Customer Hub (ehemals Lighthouse)"
Berichte & Abrechnungen
1. Werden die monatlichen Abrechnungen per E-Mail zugeschickt?
Nein! Die monatlichen Abrechnungen werden automatisch zu Beginn des Folgemonats innerhalb vom "Shift4 Customer Hub (ehemals Lighthouse)" in „Dokumente“, in der Rubrik „Berichtswesen“ zum Download als .pdf-Datei bereitgestellt.
2. Wo finde ich die monatlichen Statements?
Die monatlichen Abrechnungen stehen in der Rubrik "Berichtswesen" in der Unterkategorie "Dokumente" der linken Navigation zum Download zur Verfügung.
Die monatlichen Abrechnungen werden standardmäßig als elektronische Dokumente bereitgestellt und sind jederzeit im "Shift4 Customer Hub (ehemals Lighthouse)" verfügbar.
- Bereitstellung im pdf-Format.
- Generierung jeweils zu Beginn des nachfolgenden Monats. z.B. das Januar Abrechnung steht Anfang Februar zur Verfügung.
- Separate Erstellung der Abrechnung für jeden Standort
Bei Accounts mit mehreren Standorten ist vor dem Abruf der monatlichen Abrechnung der gewünschte Standort im Feld "Standorte" auszuwählen. Die Auswahl des Abrechnungsjahres erfolgt über das Feld "Jahr", beide Optionen befinden sich im oberen Bereich der Seite.
3. Wo finde ich den ausführlichen Bericht „Abrechnungsdetails“?
Der „Abrechnungsdetails-Bericht“ wird in der Rubrik „Berichtswesen“ in der Unterkategorie „Berichte“ der linken Navigation aufgerufen. Dort befindet sich der Report im Bereich „Finanzberichte“.
Der "Abrechnungsdetails-Bericht" stellt jede einzelne abgewickelte Transaktion innerhalb des gewählten Zeitraums (Festlegung im Feld "Zeitraum") dar. Im Gegensatz zum Settlement-Bericht zeigt er die einzelnen Transaktionsbeträge, Kartenmarken, Transaktionstyp, Gebühren und den tatsächlichen Nettoauszahlungsbetrag pro Transaktion. Der "Abrechnungsdetails-Bericht" ist der transaktionsgenaue Detailnachweis zur Abrechnung.
4. Kann der Settlement-Report für einen gastronomischen Tag erstellt werden (z. B. 6:00–6:00 Uhr)?
Nein! Standardmäßig basiert der Zeitfilter der Bericht auf Kalendertagen.
Automatischer Berichtversand (Abonnement)
1. Können Abonnements nur über den Login des Händlers (Betreiber) eingerichtet werden?
Ja. Abonnements (automatischer Berichtversand) können ausschließlich im eingeloggten Bereich durch berechtigte Benutzer eingerichtet werden.
2. Wie und wo erstelle ich den automatischen Versand der Berichte (Abonnement)?
Für jeden Bericht innerhalb vom "Shift4 Customer Hub (ehemals Lighthouse)" steht die Abonnement-Funktion zur Verfügung. Rufe den gewünschten Bericht auf. Zur Einrichtung eines Abonnements klicke dazu den Button mit dem „Brief-Symbol“ oben rechts an.
In dem sich nun öffnenden Auswahlfenster werden die erforderlichen Angaben hinterlegt, darunter die E-Mail-Adresse des Empfängers sowie der gewünschte Versandturnus.
Das Abonnement wird über den Button "Speichern" gespeichert. Eine detaillierte Anleitung ist in diesem Beitrag enthalten: Berichte - Abrechnungs- und Transaktionsberichte im "Shift4 Customer Hub (ehemals Lighthouse)".
Alle eingerichteten Abonnements werden in der Rubrik "Abonnements" der linken Navigation angezeigt. Über das "Plus-Symbol" können dort jederzeit weitere Bericht-Zusendungen eingerichtet werden.
3. Kann ich den Versand auch für alle Filialen in einem Bericht einstellen?
Nein! Ein Abonnement wird jeweils nur für einen Standort hinterlegt. Eine Erfassung von mehreren Filialen in einem Bericht steht derzeit nicht zur Verfügung.
Verknüpfung mit