Shift4 Antwort des Acquirers Codes

Inhalt: Dieser Artikel gibt eine kurze Einführung, welche Bedeutung "Antwort des Acquirers" hat und welche Codes ihnen zugeordnet sind . In der tabellarischen Übersicht sind die einzelnen Codes mit ihrer konkreten Erklärung aufgelistet. Diese soll Händlern helfen, Zahlungen besser zu verstehen, korrekt zu bewerten und angemessen darauf zu reagieren.

---

Im „Shift4 Customer Hub“ wird die "Antwort des Acquirers" an verschiedenen Stellen angezeigt: 

• In der Transaktionsübersicht als eigene Spalte "Antwort des Acquirers". 
• In den Transaktionsdetails. 
• Im Bereich „Aut.-Einblicke“ unter „Aufschlüsselung der abgelehnten Transaktionen“ als "Ablehnungsgrund". 
   

Was sind "Antwort des Acquirers Codes"

"Antwort des Acquirers Codes" (Acquirer Response Codes) sind standardisierte numerische oder alphanumerische Codes, die bei jeder Kartenzahlung vom Kartenaussteller oder Acquirer (Shift4) an den Händler übermittelt werden. Sie geben in Echtzeit Auskunft über den Status einer Transaktion – also ob eine Zahlung genehmigt wurde oder aus welchem Grund sie abgelehnt wurde (z. B. unzureichendes Guthaben, falsche PIN oder abgelaufene Karte).

Diese Codes entstehen im Rahmen der Zahlungsprüfung durch die kartenausgebende Bank, die unter anderem Karte, Limit und Sicherheitsmerkmale überprüft. Sie folgen meist dem internationalen Standard ISO 8583 und werden häufig von Zahlungsplattformen in verständliche Meldungen übersetzt.

Für Händler hat "Antwort des Acquirers Code" einen wichtigen Nutzen: Sie ermöglichen es, Transaktionen korrekt zu bewerten und entsprechend zu reagieren – etwa den Karteninhaber zu einem erneuten Versuch aufzufordern oder eine alternative Zahlungsart anzubieten. Gleichzeitig tragen sie zur Sicherheit bei, indem sie Hinweise auf mögliche Betrugsfälle liefern und helfen, Fehler sowie Rückbuchungen zu vermeiden.

Shift4 Antwort des Acquirers Code Guide

Innerhalb vom "Shift4 Customer Hub" wird der Antwort des Acquirers Code unterschiedlich dargestellt:

• In der Transaktionsübersicht in der Spalte "Antwort des Acquirers" wird die direkte Anwortinformationen ohne Code angezeigt, z.B. "Genehmigung" oder "Unzureichende Mittel". Ebenso in den Transaktionsdetails.
• In der Rubrik "Aut.-Einblicke" und dort im Bereich "Aufschlüsselung der abgelehnten Transaktionen" in der Spalte "Ablehnungsgrund" wird der Antwortcode mit dem Shift4 Customer Hub Acquirer Antwort Informationen kombiniert dargestellt, z.B. S4005 - Declined oder S4075 - PIN-entry tries exceeded.

Die nachfolgende Tabelle stellt die einzelnen Informationen, aus denen sich der Acquirer Response Code innerhalb vom "Shift4 Customer Hub" zusammensetzt, in übersichtlichen Spalten dar. In der Spalte "Zusätzliche Informationen" befindet sich eine detaillierte Beschreibung des jeweiligen Respone Codes. Die Spalte "Empfohlene Maßnahme" enthält konkrete Handlungsempfehlung für dich oder den Karteninhaber im jeweiligen Fall.

Hinweis zu Antwort des Acquirers Codes

Für Händler und Kunden ist im Tagesgeschäft in erster Linie der Transaktionsstatus maßgeblich – also ob eine Zahlung erfolgreich oder nicht erfolgreich war.

Einige Antwort des Acquirers Codes enthalten Hinweise wie z. B. „Karte einbehalten“. Diese Informationen stehen jedoch in der Praxis erst nachgelagert im "Shift4 Customer Hub" zur Verfügung und sind nicht Teil der unmittelbaren Entscheidungsgrundlage während des Bezahlvorgangs.

Das bedeutet:

• Wird eine Transaktion abgelehnt, sollte der Fokus darauf liegen, dem Kunden alternative Zahlungsmethoden anzubieten.
• Es besteht keine Verpflichtung, auf Basis solcher Antwort Codes Maßnahmen wie das Einbehalten einer Karte oder eine Eskalation umzusetzen.
• Die konkreten Ablehnungsgründe bzw. Codes sind für den Kunden in der Regel nicht transparent und für den Händler im operativen Ablauf nicht entscheidend.

Zusammengefasst gilt: Für den operativen Betrieb ist ausschließlich relevant, ob eine Transaktion erfolgreich war oder nicht. Die detaillierten Antwort Codes dienen primär der nachträglichen Analyse und haben keine direkte Relevanz für das Verhalten am Point of Sale.

Antwort Code (Response Code)	Rohdateneingabe des Acquirers (Raw Acquirer Response)		Shift4 Customer Hub Acquirer Antwort Information		Zusätzliche Informationen	Empfohlene Maßnahme
S4000	Approval	Genehmigung	Approved and Completed	Genehmigt und abgeschlossen	Die Transaktion wurde genehmigt und erfolgreich abgeschlossen.	Keine
S4001	Call	Aufforderung	Refer to issuer	Wenden Sie sich an den Kartenaussteller	Transaktion vom Kartenaussteller abgelehnt.	Der Karteninhaber sollte sich an die ausstellende Bank wenden oder eine andere Karte vorlegen.
S4002	Call	Aufforderung	Refer to issuer - Special Condition	An Kartenaussteller wenden, besondere Bedingung	Transaktion vom Kartenaussteller abgelehnt.	Der Karteninhaber sollte sich an die ausstellende Bank wenden oder eine andere Karte vorlegen.
S4003	Term ID Error	Terminal ID Fehler	Invalid Merchant ID	Ungültige Händler- / Terminal-ID	Transaktion vom Kartenaussteller abgelehnt.	Kontaktiere deinen Fachhandelspartner. Hier liegt ein Fehler in der Händlerkonfiguration vor.
S4004	Hold-call or Pick UP Card	Karte einbehalten oder Bank anrufen	Pick up card (no fraud)	Karte einziehen (Kein Betrug)	Der Kartenaussteller bittet darum, die Karte einzubehalten.  *Bei einem erneuten Versuch ohne Änderungen fallen zusätzliche Gebühren des Ausstellers an.	Der Karteninhaber sollte sich an die ausstellende Bank wenden oder eine andere Karte vorlegen.
S4005	Declined	Abgelehnt	Do not honor	Nicht genehmigen	Der Kartenaussteller akzeptiert die Transaktion nicht.	Der Karteninhaber sollte sich an die ausstellende Bank wenden oder eine andere Karte vorlegen.
S4006	Error XXXX	Fehler XXXX	General Error, Invalid State Code or Province Code sent (Authorization and Capture)	Allgemeiner Fehler, ungültiger Bundesland- oder Provinzcode übermittelt (Autorisierung und Erfassung)	Der Aussteller gibt keinen Fehler an, aber die Transaktion wird nicht abgeschlossen.	Der Karteninhaber kann es erneut versuchen oder eine andere Karte angeben. Sollte der Fehler weiterhin bestehen, soll der Kunde die ausstellende Bank kontaktieren.
S4007	Hold-call or Pick UP Card	Karte einbehalten oder Bank anrufen	Pick up card, special condition (fraud account)	Karte einziehen, besondere Bedingung (Betrug-Konto)	Der Kartenaussteller bittet darum, die Karte einzubehalten.  *Bei einem erneuten Versuch ohne Änderungen fallen zusätzliche Gebühren des Ausstellers an.	Der Karteninhaber sollte sich an die ausstellende Bank wenden oder eine andere Karte vorlegen.
S4008	Approval	Genehmigung	Honor MasterCard with ID	MasterCard Genehmigung nur mit Ausweis.	Die Transaktion wurde genehmigt und erfolgreich abgeschlossen.	Keine
S4010	Partial Approval	Teilgenehmigung	Partial approval for the authorized amount returned in Group III versions 022	Teilgenehmigung für den in den Versionen 022 der Gruppe III angegebenen genehmigten Betrag.	Transaktion für einen Teilbetrag genehmigt. Die Karte ist gültig, aber das Guthaben reicht nicht für den vollen Zahlbetrag.	Der Karteninhaber sollte sich an die ausstellende Bank wenden, eine andere Karte vorlegen oder den Restbetrag mit einer anderen Karte oder Zahlart bezahlen. Der Händler kann den Restbetrag über eine andere Zahlungsart einziehen oder die Transaktion stornieren und den Gesamtbetrag über eine andere Karte des Kunden oder eine andere Zahlart abrechnen.
S4011	Approval	Genehmigung	VIP approval	VIP-Genehmigung	Die Transaktion wurde genehmigt und erfolgreich abgeschlossen.	Keine
S4012	Invalid Trans	Ungültige Trans	Invalid transaction	Ungültige Transaktion	Abgelehnt aufgrund eines ungültigen Formats oder Feldes (Kartendaten sind falsch). Ungültiges Zeichen oder ungültige Währung. *Bei einem erneuten Versuch ohne Änderungen fallen zusätzliche Gebühren des Kartenausstellers an.	Der Karteninhaber muss die Kartendaten korrigieren, bevor er es erneut versucht, oder eine andere Karte angeben.
S4013	Amount Error	Betragsfehler	Invalid amount	Ungültiger Betrag	Abgelehnt aufgrund eines ungültigen Formats oder Feldes (die Kartendaten sind falsch).	Bitte überprüfe, ob die angegebene Währung akzeptieren werden kann. Der Händler soll es mit der richtigen Währung erneut versuchen bzw. die Kartendaten erneut überprüfen. Falls der Fehler weiterhin auftritt, soll der Karteninhaber seine kartenausgebende Bank kontaktieren.
S4014	Card No. Error	Fehler bei der Kartennummer	Invalid card number	Ungültige Kartennummer	Ablehnung durch den Kartenaussteller. Falsche Kartennummer oder Karte existiert nicht.	Der Karteninhaber kann die Kartendaten überprüfen und es erneut versuchen oder eine andere Karte angeben.
S4015	No Such Issuer	Kein solcher Issuer	No such issuer	Es gibt keinen solchen Aussteller	Der Aussteller der Kundenkarte existiert nicht *Bei einem erneuten Versuch ohne Änderungen fallen zusätzliche Gebühren des Ausstellers an.	Der Karteninhaber muss die Kartendaten korrigieren, bevor er es erneut versucht, oder eine andere Karte angeben.
S4019	RE Enter	RE Eingabe	Re-enter transaction	Transaktion erneut eingeben	Die Transaktion wurde nicht ausgeführt.	Der Karteninhaber kann die Kartendaten überprüfen und es erneut versuchen oder eine andere Karte angeben.
S4021	No Action Taken	Keine Maßnahmen ergriffen	Unable to back out transaction	Transaktion kann nicht rückgängig gemacht werden	Der Kartenaussteller gibt an, dass ein Problem mit der Kartennummer vorliegt.	Der Karteninhaber kann die Kartendaten überprüfen und es erneut versuchen oder eine andere Karte angeben.
S4028	No Reply	Keine Antwort	File is temporarily unavailable	Die Datei ist vorübergehend nicht verfügbar	Bei der Transaktion ist ein nicht näher bezeichneter Fehler aufgetreten.	Der Karteninhaber kann die Kartendaten überprüfen und es erneut versuchen oder eine andere Karte angeben.
S4030	Format Error	Formatfehler	Discover format error	Formatfehler Discover	Der Kartenaussteller akzeptiert die Transaktionsdaten nicht. Dies liegt an einem Formatfehler. Dies ist ein technisches Problem. Formatfehler können z.B. Verbindungsprobleme zwischen Terminal und Netzbetreiber sein oder dass der Chip oder der Magnetstreifen der Karte nicht richtig ausgelesen wurde.	Die Karte erneut einstecken oder kontaktlos auflegen.  Verbindung des Terminals zum Netzbetreiber prüfen.  Der Karteninhaber soll eine andere Karte angeben. Wenn der Fehler weiterhin besteht, liegt möglicherweise ein tiefergehendes technisches Problem mit dem Zahlungsterminal vor. Kontaktiere deinen Fachhandelspartner.
S4034	Transaction Canceled	Transaktion storniert	MasterCard use only, Transaction Canceled; Fraud Concern (Used in reversal requests only)	Nur für MasterCard, Transaktion storniert; Verdacht auf Betrug (Nur für Stornierungsanträge)	Der Kartenaussteller hat die Transaktion aufgrund eines vermuteten Betrugs mit der Karte abgelehnt.	Überprüfe die nach dem Fehler verbuchten Transaktionen auf betrügerische Aktivitäten. Der Karteninhaber könnte eine andere Karte angeben.
S4039	No Credit Acct	Kein Kreditkonto	No credit account	Kein Kreditkonto	Der Kartenaussteller hat die Transaktion abgelehnt, da es sich bei der verwendeten Karte nicht um ein Kreditkonto handelt.	Der Karteninhaber sollte sich an die ausstellende Bank wenden oder eine andere Karte vorlegen.
S4041	Hold-call or Pick UP Card	Karte einbehalten oder Bank anrufen	Lost card, pick up (fraud account)	Karte verloren, einziehen (betrügerisches Konto)	Der Kartenaussteller hat die Transaktion abgelehnt und bittet darum, die Karte einzubehalten, da sie als verloren gemeldet wurde. *Bei einem erneuten Versuch ohne Änderungen fallen zusätzliche Gebühren des Ausstellers an.	Der Karteninhaber sollte sich an die ausstellende Bank wenden oder eine andere Karte vorlegen.
S4043	Hold-call or Pick UP Card	Karte einbehalten oder Bank anrufen	Stolen card, pick up (fraud account)	Karte gestohlen, einziehen (betrügerisches Konto)	Der Kartenaussteller hat die Transaktion abgelehnt und bittet darum, die Karte einzubehalten, da sie als gestohlen gemeldet wurde. *Bei einem erneuten Versuch ohne Änderungen fallen zusätzliche Gebühren des Ausstellers an.	Der Karteninhaber sollte eine andere Zahlungsmethode verwenden.
S4051	Declined	Abgelehnt	Insufficient funds	Unzureichende Mittel	Der Kartenaussteller hat die Transaktion abgelehnt, da auf der Karte nicht genügend Guthaben vorhanden war.	Der Karteninhaber sollte sich an die ausstellende Bank wenden oder eine andere Karte vorlegen.
S4052	No Check Account	Kein Girokonto	No checking account	Kein Girokonto	Der Kartenaussteller hat die Transaktion abgelehnt, da die Karte mit einem falschen oder nicht existierenden Girokonto verknüpft ist.	Der Karteninhaber sollte sich an die ausstellende Bank wenden oder eine andere Karte vorlegen.
S4053	No Save Account	Kein Sparkonto	No savings account	Kein Sparkonto	Der Kartenaussteller hat die Transaktion abgelehnt, da die Karte mit einem falschen oder nicht existierenden Sparkonto verknüpft ist.	Der Karteninhaber sollte sich an die ausstellende Bank wenden oder eine andere Karte vorlegen.
S4054	Expired Card	Abgelaufene Karte	Expired Card	Karte abgelaufen	Die Karte ist abgelaufen und der Kartenaussteller hat die Transaktion abgelehnt.	Der Karteninhaber kann die Kartendaten überprüfen und es erneut versuchen, sich an den Kartenaussteller wenden oder eine andere Karte angeben.
S4055	Wrong PIN	Falsche PIN	Incorrect PIN	Falsche PIN	Der Kartenaussteller hat die Transaktion abgelehnt, da der Kunde eine falsche PIN eingegeben hat.	Der Karteninhaber kann die Kartendaten überprüfen und es erneut versuchen, sich an den Kartenaussteller wenden oder eine andere Karte angeben.
S4056	No Card Record	Keine Kartendaten vorhanden	No card record	Keine Kartenerkennung	Der Kartenaussteller hat die Transaktion abgelehnt, da die Kartennummer nicht existiert.	Der Karteninhaber kann die Kartendaten überprüfen und es erneut versuchen, sich an den Kartenaussteller wenden oder eine andere Karte angeben.
S4057	Serv not allowed	Dienst nicht erlaubt	Transaction not permitted-Card	Transaktion nicht zulässig – Karte	Der Kartenaussteller hat die Transaktion abgelehnt, da diese Art von Transaktion mit dieser Karte nicht zulässig ist. *Bei einem erneuten Versuch ohne Änderungen fallen zusätzliche Gebühren des Kartenausstellers an.	Der Karteninhaber sollte sich an die ausstellende Bank wenden oder eine andere Karte vorlegen.
S4058	Serv not allowed	Dienst nicht erlaubt	Transaction not permitted-Card	Transaktion nicht zulässig – Karte	Der Kartenaussteller hat die Transaktion abgelehnt, da diese Art von Transaktion mit dieser Karte nicht zulässig ist.	Der Karteninhaber kann die Kartendaten überprüfen und es erneut versuchen, sich an den Kartenaussteller wenden oder eine andere Karte angeben.
S4059	Suspected Fraud	Verdacht auf Betrug	Suspected Fraud	Verdacht auf Betrug	Der Kartenaussteller hat die Transaktion abgelehnt, da der Verdacht auf Betrug besteht.	Der Karteninhaber sollte sich an die ausstellende Bank wenden oder eine andere Karte vorlegen.
S4061	Declined	Abgelehnt	Exceeds withdrawal limit	Überschreitung des Abhebelimits	Der Kartenaussteller hat die Transaktion abgelehnt, da das Abhebelimit der Karte überschritten wurde.	Der Karteninhaber sollte sich an die ausstellende Bank wenden oder eine andere Karte vorlegen.
S4062	Declined	Abgelehnt	Invalid service code, restricted	Ungültiger Servicecode, eingeschränkt	Der Kartenaussteller hat die Transaktion abgelehnt, da für die Karte Einschränkungen gelten.	Der Karteninhaber sollte sich an die ausstellende Bank wenden oder eine andere Karte vorlegen.
S4063	Sec Violation	Verstoß gegen die Sicherheitsvorschriften	Security violation	Sicherheitsverletzung	Der Kartenaussteller hat die Transaktion abgelehnt.	Der Karteninhaber sollte sich an die ausstellende Bank wenden oder eine andere Karte vorlegen.
S4065	Declined	Abgelehnt	Activity limit exceeded	Aktivitätslimit überschritten	Der Kartenaussteller hat die Transaktion abgelehnt, da die Frequenzgrenze überschritten wurde.	Der Karteninhaber sollte sich an die ausstellende Bank wenden oder eine andere Karte vorlegen.
S4075	PIN Exceeded	PIN überschritten	PIN tries exceeded	Die zulässige Anzahl an PIN-Eingaben wurde überschritten	Der Kartenaussteller hat die Transaktion abgelehnt, da der Kunde die PIN mehr als dreimal falsch eingegeben hat.	Der Karteninhaber sollte sich an die ausstellende Bank wenden oder eine andere Karte vorlegen.
S4082	Incorrect CVV	Falsche CVV-Nummer	CVV data is not correct	Die CVV-Daten sind nicht korrekt	Der Kartenaussteller hat die Transaktion abgelehnt, da die CVV-Nummer falsch ist.	Der Karteninhaber kann die CVV-Nummer überprüfen und es erneut versuchen, sich an den Kartenaussteller wenden oder eine andere Karte angeben.
S4091	No Reply	Keine Antwort	Issuer or switch is unavailable	Aussteller oder Switch nicht verfügbar	Der Kartenaussteller konnte zur Autorisierung der Transaktion nicht erreicht werden.	Der Karteninhaber sollte es erneut versuchen, sich an den Kartenaussteller wenden oder eine andere Karte angeben.
S4092	Invalid Routing	Ungültige Weiterleitung	Destination not found	Ziel nicht gefunden	Es kann kein Kartenaussteller für die Weiterleitung der Transaktion gefunden werden.	Tritt häufig bei Testkreditkarten auf Der Karteninhaber sollte die Kartendaten überprüfen und es erneut versuchen, sich an den Kartenaussteller wenden oder eine andere Karte angeben.
S4093	Declined	Abgelehnt	Violation, cannot complete	Verstoß, kann nicht abgeschlossen werden	Der Kartenaussteller hat die Transaktion abgelehnt.	Der Karteninhaber sollte sich an die ausstellende Bank wenden oder eine andere Karte vorlegen.
S4094	Duplicate Trans	Duplikat Trans	Unable to locate, no match	Nicht gefunden, keine Übereinstimmung	Der Kartenaussteller hat die Transaktion abgelehnt, da es sich offenbar um eine doppelte Buchung handelt	Überprüfe, ob es sich bei der Transaktion tatsächlich um ein Duplikat handelt, und führe die Transaktion gegebenenfalls erneut durch.
S4096	System Error	Systemfehler	System malfunction	Systemstörung	Der Kartenaussteller kann die Transaktion nicht bearbeiten.	Der Karteninhaber sollte es erneut versuchen, sich an den Kartenaussteller wenden oder eine andere Karte angeben.

Verknüpfung mit

• Lighthouse
• Shift4 Customer Hub
• Customer Hub