Allgemeine Informationen zu Zahlungslinks
1. Was sind Zahlungslinks?
Zahlungslinks ermöglichen die Annahme von Online-Zahlungen über eine sichere Zahlungsseite von Shift4. Nach dem Versand des Links öffnet der Kunde die Zahlungsseite und schließt die Zahlung direkt online ab. Sensible Kartendaten werden dabei ausschließlich in der sicheren Zahlungsumgebung von Shift4 verarbeitet.
2. Für welche Anwendungsfälle eignen sich Zahlungslinks?
Zahlungslinks eignen sich für alle Zahlungen ohne persönlichen Kontakt, beispielsweise für Rechnungen, Telefonbestellungen, Bestellungen per E-Mail oder Anzahlungen. Im Shift4 Customer Hub stehen dafür passende Vorlagen für verschiedene Anwendungsfälle zur Verfügung.
Erstellung und Versand
1. Wie erfolgt die Erstellung eines Zahlungslinks?
In der Rubrik "Zahlungslinks" im Shift4 Customer Hub lässt sich über "+ Zahlungslink hinzufügen" oder über eine vorhandene Vorlage ein neuer Zahlungslink anlegen. Anschließend werden die erforderlichen Angaben wie Name, Betrag und Währung erfasst und gespeichert.
2. Auf welchen Wegen lässt sich ein Zahlungslink versenden?
Der Versand erfolgt direkt per E-Mail aus dem Shift4 Customer Hub oder über einen selbst gewählten Kommunikationskanal. Der Link lässt sich beispielsweise per E-Mail, SMS, Messenger-Dienst oder über soziale Netzwerke teilen.
3. Gibt es Vorlagen für Zahlungslinks?
Im Shift4 Customer Hub stehen verschiedene Vorlagen für typische Anwendungsfälle wie Rechnungen, Telefonbestellungen oder Social-Media-Kampagnen bereit. Eigene Vorlagen lassen sich derzeit nicht anlegen.
Nutzung und Gültigkeit
1. Wie lange bleibt ein Zahlungslink gültig?
Während der Erstellung lässt sich ein individuelles Ablaufdatum mit Uhrzeit festlegen. Ohne Ablaufdatum bleibt der Zahlungslink aktiv, bis er deaktiviert wird oder die festgelegte maximale Anzahl von Zahlungen erreicht ist.
2. Wie beende ich die Gültigkeit eines Zahlungslinks?
Die Gültigkeit eines Zahlungslinks endet auf zwei Arten:
- Während der Erstellung lässt sich ein Ablaufdatum mit Uhrzeit festlegen. Nach Erreichen dieses Zeitpunkts ist der Zahlungslink nicht mehr nutzbar.
- Alternativ erfolgt die Deaktivierung eines aktiven Zahlungslinks direkt im Shift4 Customer Hub. Dazu die Rubrik "Zahlungslinks" öffnen, den gewünschten Zahlungslink auswählen und deaktivieren. Anschließend steht die Zahlungsseite für neue Zahlungen nicht mehr zur Verfügung.
Ohne festgelegtes Ablaufdatum bleibt ein Zahlungslink aktiv, bis eine Deaktivierung erfolgt oder die festgelegte maximale Anzahl an Zahlungen erreicht ist.
3. Wie oft lässt sich ein Zahlungslink verwenden?
Über die Option "Mehrere Zahlungen zulassen" in den Einstellungen des Zahlungslinks, wird die maximale Anzahl der zulässigen Zahlungen festgelegt. Der Zahlungslink bleibt aktiv, bis diese Anzahl erreicht ist.
Hinweis: Die Funktion dient ausschließlich der mehrfachen Nutzung desselben Zahlungslinks. Eine Aufteilung eines festgelegten Zahlungsbetrags auf mehrere Teilzahlungen ist nicht möglich. Jede Zahlung erfolgt immer über den vollständigen Betrag des Zahlungslinks.
4. Lässt sich ein Zahlungslink erneut versenden?
Ja. Solange der Zahlungslink aktiv ist, lässt er sich erneut teilen oder an weitere Empfänger versenden. Bei aktivierter Mehrfachnutzung bleibt derselbe Link für mehrere Zahlungen verfügbar.
Zahlung und Nachverfolgung
1. Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Die Zahlungsseite unterstützt Kreditkarten, Debitkarten und digitale Wallets wie Apple Pay und Google Pay.
2. Wie lässt sich prüfen, ob eine Zahlung erfolgreich war?
In der Detailansicht des jeweiligen Zahlungslinks im Shift4 Customer Hub werden alle Transaktionen und deren aktueller Status im Bereich "Buchungen" angezeigt. Dort sind erfolgreiche, offene und abgelehnte Zahlungen nachvollziehbar.
3. Was passiert bei einer abgelehnten Zahlung?
Bei einer abgelehnten Zahlung erscheint auf der Zahlungsseite eine entsprechende Fehlermeldung. Die Transaktion wird nicht abgeschlossen.
4. Ein Kunde meldet, dass ein Zahlungslink nicht funktioniert. Wie erfolgt die Überprüfung?
Die Ursache lässt sich in wenigen Schritten eingrenzen:
- Status des Zahlungslinks prüfen
In der Rubrik Zahlungslinks die Übersicht öffnen und den Status des betroffenen Zahlungslinks überprüfen. Anschließend die Detailansicht öffnen. Im Bereich Buchungen stehen der aktuelle Zahlungsstatus sowie alle zugehörigen Transaktionen zur Verfügung. - Gültigkeit und Nutzungslimits kontrollieren
In der Detailansicht prüfen, ob das festgelegte Ablaufdatum bereits erreicht wurde oder ob die maximale Anzahl zulässiger Zahlungen bereits ausgeschöpft ist. Zusätzlich lässt sich die Zahlungslink-URL aufrufen, um zu überprüfen, ob der Link noch aktiv ist. - Technische Fehlerquellen ausschließen
Die genaue Fehlermeldung oder einen Screenshot vom Kunden anfordern. Häufige Ursachen sind ein zwischengespeicherter Browser-Cache oder Probleme mit dem verwendeten Endgerät. In diesem Fall den Zahlungslink in einem anderen Browser oder auf einem anderen Endgerät erneut öffnen. - Zahlungsmittel prüfen
Eine abgelaufene Kreditkarte, unzureichende Kontodeckung oder eine Ablehnung durch den Kartenherausgeber führen ebenfalls dazu, dass die Zahlung nicht abgeschlossen wird.
Führt keine dieser Prüfungen zur Ursache oder besteht das Problem weiterhin, unterstützt der betreuende Fachhandelspartner bei der weiteren Analyse. Für eine schnelle Bearbeitung empfiehlt sich die Bereitstellung der Zahlungslink-URL sowie – sofern vorhanden – der Fehlermeldung oder eines Screenshots.
Anpassung und Integration
1. Wie lässt sich die Zahlungsseite an das eigene Unternehmen anpassen?
Über die Funktion „Link anpassen“ erhält die Zahlungsseite ein individuelles Erscheinungsbild im eigenen Unternehmensdesign.
Folgende Anpassungen stehen zur Verfügung:
- Hinterlegung eines Unternehmenslogos für die Anzeige auf der Zahlungsseite
- Anpassung von Farben, beispielsweise für Schaltflächen und weitere Gestaltungselemente
- Individuelle Überschrift und Beschreibungstexte für die Zahlungsseite
- Einbindung von Unternehmensinformationen
- Hinterlegung eines Links zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)
- Festlegung einer Weiterleitungs-URL, auf die Kunden nach erfolgreicher Zahlung automatisch weitergeleitet werden
Durch diese Anpassungen entsteht eine Zahlungsseite mit einem einheitlichen Markenauftritt und einem professionellen Zahlungserlebnis für Kunden.
2. Lassen sich Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) einbinden?
Ja. In den Einstellungen des Zahlungslinks lässt sich ein Verweis auf die eigenen AGB hinterlegen. Vor Abschluss der Zahlung erfolgt die Zustimmung durch den Kunden.
3. Wie entsteht ein QR-Code für einen Zahlungslink?
Ein QR-Code lässt sich erzeugen, indem an die Zahlungslink-URL der Zusatz /qr angehängt wird. Beim Aufruf dieser Adresse erfolgt der Download des QR-Codes. Anschließend eignet sich der QR-Code für den Einsatz auf Webseiten, Rechnungen oder gedruckten Materialien.
Kosten und Verfügbarkeit
1. Welche Kosten entstehen für Zahlungslinks?
Für die Erstellung und Nutzung von Zahlungslinks im Shift4 Customer Hub fallen keine zusätzlichen Kosten an.
2. Gibt es eine Begrenzung für die Anzahl der Zahlungslinks?
Nein. Die Anzahl der erstellten oder aktiven Zahlungslinks ist nicht begrenzt.
3. Enthält die Zahlungslink-URL den Firmennamen?
Nein. Alle Zahlungslink-URLs verwenden die Shift4-Domain. Die Personalisierung erfolgt über das Erscheinungsbild der Zahlungsseite sowie über Inhalte in den versendeten E-Mails.
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